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5分快三注册:投诉半小时内执法人员上门来维权消费投诉

发布时间:2019-05-22 05:33:36

投诉半小时内执法人员上门来维权 消费投诉方便

本报讯(张伯康、通讯员刘秀华) 有了12315消费维权扁平化管理,市民就能更快地享受到消费维权服务了! 1月7日,市工商局消保分局副局长余庆华高兴地告诉,该局从1月初全面启动12315消费维权扁平化指挥管理平台,城区的消费者只要一个维权打到12315平台,半小时内就会有执法人员上门来维权。 遇上消费纠纷本来就闹心,可以前案件层层转办的流程也让消费者有些烦心。想让消费者的投诉得到快捷的处置,就必须改变12315平台处理案件的流程。 12315指挥中心负责人高光林告诉,为了及时应对消费者呼声,从元旦后市工商局将城区划分为45个格,为分驻格的88名工商执法人员人手定制一台平板电脑,专门用于接收市局12315平台的指令;每个格专配一台出警用电动助力车,专门用于快速出警。现在消费者只要一个,市局12315指挥调度系统就会发出指令到对应的工商格员手中,工商格执法人员接收到指令,便会直接驾车出现场,依法及时快捷处置。

的12315消费维权扁平化管理流程要求,工商格执法人员在接到指令后半小时内必须回应,时间赶到现场排解纠纷,简单的消费纠纷争取当场解决,复杂的消费矛盾则当场笔录、随后跟进,7天内给予消费者答复,确保做到 消费投诉方便、投诉成本廉、处置投诉快捷、人民群众满意 。

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